Най-често търновци търсили услугите на НАП за уточняване на здравно-осигурителния си статус, за подаване на данъчни и осигурителни декларации и получаване на различни удостоверения, за наличие или липса на задължения.
Другите поводи за посещение били: подаване на уведомления за трудови договори, регистрация и промени в регистрацията на самоосигуряващи се лица, на касови апарати, както и регистрация и дерегистрация по Закона за ДДС.
120 хиляди души са обслужени от данъчните в старопрестолния град през 2011 година, отчитат от териториалната дирекция. Около 7 минути е средното време за обслужване на един клиент, а между 10 и 12 минути е било необходимо за изчакване.