Очакванията към банките нарастват

15.06.2010 | 10:51
по статията работи:
Потребителите у нас оценяват с 4,7 по шестобалната система банковите услуги, става ясно от изследване
Очакванията към банките нарастват

Потребителите у нас оценяват с  4,7 по шестобалната система банковите услуги. Финансовите институтции с ниски пазарни дялове все-повече отговарят на изискванията на клиентите си. Освен това по-високите нива на удовлетвореност вече не са привилегии само на големите банки.

Това са част от резултатите от онлайн проучването за "Банка на клиента 2009", проведено сред 1230 клиенти на банкови услуги в цялата страна. Проучването е организирано от в. "Пари" и "Маркет Линкс".

Получените резултати показват, че клиентите в най-голяма степен се влияят от конкретните финансови условия, които получават. На второ и трето място са обслужването и гъвкавостта към различните нужди на отделните клиенти. С най-малка тежест при общата удовлетвореност са развитата клонова мрежа и разнообразните и иновативни продукти.

Нивата на оценките по отделните индикатори варират между "среден" 3 и "много добър" 4.7 по шестобалната скала. Това показва значителна степен на чувствителност на клиентите към получаваните услуги.

Едновременно с това липсата на по-високи стойности от "много добър" са индикативни за наличието на още по-високи очаквания към банките, особено що се отнася до цената на финансовия ресурс. До известна степен това въздейства негативно на нагласата на клиентите да възприемат банковите институции като партньор.

 

 

Оцени статията:
0/0
Коментирай
Моля, пишете на кирилица! Коментари, написани на латиница, ще бъдат изтривани.
Предложи
корпоративна публикация
Интерлийз ЕАД Лизинг на оборудване, транспорни средства, леки автомобили и др.
SIXENSE GROUP - СИКСЕНС ГРУП SIXENSE Group е глобална компания, базирана на 5 континента, развиваща...
Holiday Inn Sofia Добре дошли в най-новия 5-звезден хотел в София.
Резултати | Архив
  • Най-старата коневъдна ферма в света
  • Най-старата коневъдна ферма в света
  • Най-старата коневъдна ферма в света
  • Най-старата коневъдна ферма в света
  • Церемония по връчване на годишна международна награда „Карл Велики“
Когато разбрали, че бързият влак от София до Бургас пътува 8 часа, китайците били истински впечатлени от размерите на България...
На този ден 26.03   1812 г. – Земетресение разрушава Каракас, Венецуела. 1828 г. – Австрийският композитор Франц Шуберт изнася единствения си публичен концерт. 1841 г. –...