Проучване, проведено от Хенкел България, очертава пет основни сегмента, в които попадат българските потребители според техните нагласи за пазар. Анализът на поведението и предпочитанията на клиентите предоставя ценна информация за това как бизнесът може да оптимизира своите стратегии и да отговори на динамичните изисквания на пазара.
Какви категории потребители сме според актуалното проучване?
Ентусиазиран търсач на стойност (17%)
Този тип купувачи обичат вдъхновението и новите идеи. За тях пазаруването е изживяване, което носи удоволствие и възможност да открият иновации. Те използват мобилни приложения, дигитални инструменти, листовки и купони, за да достигнат до най-добрите предложения. Въпреки че не са лоялни към марки, качеството на продукта все пак заема водещо място в техните приоритети.
Ловец на промоции (25%)
Промоциите са ключовият мотивационен фактор за този тип потребители. Те са готови да отделят време – колкото е необходимо – за внимателно изследване на пазара и за сравнение на оферти. Ловците на промоции обичат да проверяват продукти в магазина, но често не използват дигитални инструменти за планиране. Тяхната стратегия е базирана на множество точки на контакт, преди да вземат решението си за покупка.
Търсач на дигитални удобства (22%)
Ефективността и бързината са основните ценности в този клиентски сегмент. Търсачите на дигитални удобства предпочитат онлайн пазаруването, планират покупките си дигитално и обръщат внимание на устойчивостта и качеството на стоките и затова отдават своите предпочитания на натурални и органични продукти. За Хенкел България, която поддържа дългосрочен ангажимент към иновациите и устойчивостта, тази категория е ключова за разработването на дигитални решения и екологични предложения.
Икономисващ (25%)
Икономисващите потребители търсят най-изгодните цени и често избират базови, евтини продукти. Те не проявяват лоялност към марки, а планирането при тях е минимално. Основното им внимание е насочено към цената на рафта. Разчитат на удобството на онлайн пазаруването и често купуват едни и същи евтини продукти. За тях пазаруването е „необходимо зло“ и определено не отдават особено значение на марката или качеството на продукта.
Човек на рутината (11%)
Навикът видимо доминира при този тип потребители. Те предпочитат да пазаруват в един и същи магазин, планират предварително и проявяват лоялност към определени марки. Качеството е важен фактор за тях, а устойчивостта на продуктите все повече влияе върху техните решения.
Проучването предоставя ценна информация за идентифицирането на ключови тенденции и стратегически възможности, които формират българския пазар и поведението на потребителите.
Една от най-значимите сред тях е нарастващото значение на дигитализацията, която вече е не само удобство, но и необходимост за голяма част от потребителите. Те активно използват дигитални инструменти за планиране и пазаруване, което подчертава нуждата от иновативни и интегрирани дигитални решения, улесняващи процеса на покупка.
Устойчивостта и качеството също имат значително влияние върху решенията за покупка, особено сред потребителите, които търсят дългосрочна стойност и екологични предимства.
Въпреки тези приоритети цената остава водещ фактор за голяма част от хората, което прави промоциите мощен инструмент за стимулиране на покупки. Тази стратегия е особено ефективна за ценово чувствителните сегменти, каквито съвсем не липсват.
Отношението към лоялността е противоречиво. Докато ентусиазираните търсачи на стойност и икономисващите демонстрират ниска степен на привързаност към марките, хората на рутината олицетворяват обратната тенденция – висока лоялност и привързаност към определени продукти и магазини. Този феномен подчертава сложността на потребителските решения и необходимостта от хибридни стратегии – както за привличане на нови клиенти, така и за задържане на съществуващите.
Проучването разкрива не само актуалните нагласи и предпочитания, но и потенциала за трансформация на пазара. Компаниите, които успеят да съчетаят иновации, персонализация и устойчивост в своите стратегии, ще бъдат по-добре позиционирани да отговорят на нуждите на разнообразните сегменти потребители. Това не само ще засили тяхната конкурентоспособност, но и ще допринесе за по-добра потребителска удовлетвореност и дългосрочна лоялност.
