Новият технически център на Софийското поделение на Българската телекомуникационна компания (БТК) заработи с пълния си капацитет благодарение на програмния продукт на Рила Солюшънс. Системата за Обслужване на Абонати в момента приема и обработва приблизително 19 000 (деветнадесет хиляди) обаждания дневно.

Работата на Рила Солюшънс по създаването на програмния продукт започва през 1998 година. Необходимостта от създаване на нова система за приемане на сигнали за повреди на телефоните възниква след появата на първите цифрови централи и различното ниво на обслужване, което техните абонати изискват.

Окончателната версия на продукта на Рила Солюшънс има няколко основни модула, които са въвеждани последователно и всеки следващ е надграждал системата:

• Приемане на обаждания
• Регистриране на повредата
• Система за дистанционно тестване
• Електронен картон на всеки телефонен пост
• Паспортизация на системата и централите
• Обслужване на продажби на нови телефонни постове

"Основното предимство на системата е нейната гъвкавост, защото тя работи като уеб-приложение и е достъпна от всяко работно място с връзка към вътрешната мрежа на БТК (интранет)", споделя Мирослав Илиев, вицепрезидент на Рила Солюшънс. "Като резултат от работата на системата, нашите наблюдения показват подобрена възможност за контрол и повишаване на отговорността, която поемат служителите на БТК, което води до подобряване качеството на тяхната работа".

"Работата по проекта на БТК беше предизвикателство за нашия екип, защото за дълъг период от време задачите пред нас се променяха и всяка следваща надграждаше изискванията към продукта. В началото само с две работни места вътре в самата централа, впоследствие десет оператора, които поемат само цифровите линии и накрая 25 работни места, които обслужват всичките 600 000 телефонни поста в София. През последните 3 месеца времето за отсраняване на повреди е намаляло над три пъти.", разяснява Пламен Стойнов, ръководител на екипа, създал системата за БТК. "Ако трябва да обобщя, единственото което системата не прави е така наречения "билинг" – остойностяване на разговорите и месечните сметки на абонатите" допълва Пламен Стойнов.

В момента системата регистрира повреди и сигнали за всички телефонни постове в столицата, паспортизира техническата мрежа, регистрира нови телефонни постове (всеки със собствен картон) и следи времето на реакция при повреда или сигнал. Обновяването на промените в базата данни на БТК става в реално време през интранет-а на фирмата.  Достъп до базата данни имат 230 работни места от вътрешната мрежа на БТК (интранет).

Рила Солюшънс е Сертифициран Златен партньор на Майкрософт за областта на електронната търговия, Сертифициран Златен партньор на Майкрософт за поддръжка на системи, Стратегически партньор на Оракъл (Oracle) и Партньор на Палм (Palm).