Министерството на държавната администрация и административната реформа (МДААР) оборудва десет офиса за административно обслужване в община Варна със системи за управление на чакащи клиенти. Това са централното звено за обслужване на общинската администрация, два офиса на дирекция "Местни данъци", трите офиса на районна администрация „Аспарухово”, както и звената за предоставяне на услуги в администрациите на районите „Приморски”, „Младост”, „Владислав Варненчик” и „Одесос”, съобщиха от МДААР.

Това е втората вълна от обекти, в които МДААР внедрява такава система. Модерното оборудване, което спомага за подобряване на обслужването, вече работи успешно в още 39 обекта в цялата страна – 12 офиса на дирекция „Документи за самоличност” към МВР, 1 офис на КАТ и 26 офиса на Националната агенция за приходи, сред които и този във Варна.

Системите за обслужване на чакащи клиенти съдържат клиентски терминал, оборудван с уред за издаване на билети; високоговорител за обявяване на следващия клиент; комбиниран екран, разположен на мястото за изчакване, и екрани на всяко гише. В създадената зона за клиенти са монтирани устройства, които информират потребителите за предлаганите услуги, за времето за чакане и обслужване, насочват към съответното гише. Заявката на желаната услуга става чрез натискане на съответния бутон, като клиентът получава билет с пореден номер и допълнителна информация за средно време на изчакване, брой чакащи клиенти и др.

Системата е полезна и за ръководителите на съответните администрации, предоставяйки статистическа информация, важна при взимането на решения за подобряване на организацията на работа: време за обслужване, брой обслужвани клиенти; интензивност на обслужване; пиково време за обслужване; средно време на обслужване и на изчакване; брой работни места, предлагащи дадена услуга и др.

Системата извежда и информация за предоставянето на услуги за всяко работно място и дава предупреждение за достигане на критични точки на функционалност, което дава възможност за бърза реакция – отваряне на допълнителни гишета за обслужване, удължаване на работното време и пр.

Изпълнител на проекта на МДААР е фирма „Моникомп България” ЕООД, която спечели обявената от МДААР обществена поръчка за рамково споразумение за изграждане, доставка и сервиз на системи за управление на чакащи клиенти.