Право на ползване на дом за стари хора имат всички лица, които се нуждаят и по тяхно желание изберат съответен доставчик на услугата.

• Подава се молба – свободен текст, съответно до: директора на дирекция "Социално подпомагане" за социални услуги, които са държавна дейност; кмета на общината – за социални услуги, които са общинска дейност; органа на управление, когато доставчикът на социални услуги е търговско дружество.
• Прилага се копие от документ за самоличност за справка;
• Прилага се личен амбулаторен картон, ако има такъв;
• Прилага се копие от решение на ЛКК, ТЕЛК, РЕЛКК, НЕЛК, ЦЕЛКК, ако има такъв;
• Прилагат се други документи изисквани от доставчика;

По всяка постъпила молба се извършва социална оценка на потребностите на лицето от социални услуги и се изготвя доклад-предложение. Въз основа на доклада се издава заповед за предоставяне ползването на дом за стари хора.

Доставчикът на социални услуги предоставя на потребителите проект за договор, описание на социалните услуги в дома, опита и квалификацията на персонала, условията и правилата за ползване на услугите.

В дома за стари хора се извършва оценка на нуждите на всеки потребители и се изготвя индивидуален план, който се оценява на всеки шест месеца.