Споровете между търговци и потребители от тази година ще се решават от нови комисии – помирителни. Двете страни вече могат да търсят извънсъдебно споразумение, когато клиентите се жалват от некачествени стоки или услуги.

Секторните помирителни комисии ще разглеждат проблеми в пет важни области - енергетика, водоснабдителни и канализационни услуги, електронни съобщения и пощенски услуги, транспорт, финансови услуги.

Спорове между потребители и търговци от другите икономически области ще се решават в т.нар. общи помирителни комисии, които работят в 12 големи български града. И двата вида комисии са към Комисията за защита на потребителите (КЗП).

Самата процедура е безплатна и трае не повече от 90 дни. Това означава, че производството протича в значително по-кратки срокове в сравнение с тези, при които спорът ще бъде решен, ако бъде отнесен към съда.