Очакванията към банките нарастват

15.06.2010 | 10:51
по статията работи:
Потребителите у нас оценяват с 4,7 по шестобалната система банковите услуги, става ясно от изследване
Очакванията към банките нарастват

Потребителите у нас оценяват с  4,7 по шестобалната система банковите услуги. Финансовите институтции с ниски пазарни дялове все-повече отговарят на изискванията на клиентите си. Освен това по-високите нива на удовлетвореност вече не са привилегии само на големите банки.

Това са част от резултатите от онлайн проучването за "Банка на клиента 2009", проведено сред 1230 клиенти на банкови услуги в цялата страна. Проучването е организирано от в. "Пари" и "Маркет Линкс".

Получените резултати показват, че клиентите в най-голяма степен се влияят от конкретните финансови условия, които получават. На второ и трето място са обслужването и гъвкавостта към различните нужди на отделните клиенти. С най-малка тежест при общата удовлетвореност са развитата клонова мрежа и разнообразните и иновативни продукти.

Нивата на оценките по отделните индикатори варират между "среден" 3 и "много добър" 4.7 по шестобалната скала. Това показва значителна степен на чувствителност на клиентите към получаваните услуги.

Едновременно с това липсата на по-високи стойности от "много добър" са индикативни за наличието на още по-високи очаквания към банките, особено що се отнася до цената на финансовия ресурс. До известна степен това въздейства негативно на нагласата на клиентите да възприемат банковите институции като партньор.

 

 

Оцени статията:
0/0
Коментирай
Моля, пишете на кирилица! Коментари, написани на латиница, ще бъдат изтривани.
Предложи
корпоративна публикация
Свободна Безмитна Зона – Бургас АД Първокласни мултифункционални складове, митническо агентиране.
Кооперативна охранителна фирма ООД КОФ ООД е специализирано дружество за комплексна охрана.
РАЙС ЕООД Търговия и сервиз на офис техника.
Резултати | Архив
  • Най-старата коневъдна ферма в света
  • Най-старата коневъдна ферма в света
  • Церемония по връчване на годишна международна награда „Карл Велики“
  • Премиерът Бойко Борисов в Туркменистан
  • Най-старата коневъдна ферма в света
Блондинка звъни на оператора си: - Извинете, не ми работи интернетът... - А вие с рутер ли сте? Кратко мълчание... - Не, сама съм!!!
На този ден 17.10   1448 г. – Започва Косовската битка – сражение между войските на унгарския управител Янош Хуняди и османския султан Мурад II, състояло се на Косово поле. 1483...