Времето за обслужване на клиенти в някои звена от администрацията ще се съкрати наполовина. Това каза изпълнителният директор на Националната агенция за приходите (НАП) Мария Мургина по време на откриването на първата система за управление  на административното обслужване на чакащи клиенти в един от софийските офиси на НАП. На откриването присъства и министърът на държавната администрация и административната реформа Николай Василев.

Офисът, оборудван с новата система, се намира в столичния офис "Изток" на НАП. Очаква се там да се подобри обслужването на 44 000 столични фирми, 6 550 от които регистрирани по Закона за данък върху добавената стойност, да се ограничат конфликтните ситуации и да се намалят възможностите за корупционни практики.

През следващите месеци системата ще бъде въведена в още над 20 офиса на НАП, 7 офиса на Пътна полиция-КАТ и 12 офиса на дирекция "Документи за самоличност". (СПИСЪК) В някои от офисите на НАП липсват голям салон за обслужване, подходящи гишета и открито помещение. Това пречи на инсталирането на системата в тях, обясни Мургина.

Системите за обслужване на чакащи клиенти съдържат клиентски терминал, оборудван с уред за издаване на билети; екрани на всяко гише; комбиниран екран, разположен на мястото за изчакване. В създадената зона за клиенти са монтирани устройства, които информират потребителите за предлаганите услуги, за времето за чакане и обслужване, насочват към съответното гише. Заявката на желаната услуга става чрез натискане на съответния бутон, като клиентът получава билет с пореден номер и допълнителна информация за средно време на изчакване, брой чакащи клиенти и др.

Въвеждането на системата ще доведе до постигане на по-високо качество в обслужването на гражданите от страна на администрацията, заяви министър Василев. Времето, необходимо на хората, за да подадат и платят данъчната си декларация, ще бъде съкратено наполовина, допълни Мургина.

2/3 от ползите от системата няма да бъдат видени директно от гражданите, обясни Василев. Тя ще подобри значително организацията и управлението на офисите. Например – шефовете на съответните офиси ще могат да проследяват през кой ден от месеца и в кой час има най-голямо натрупване на клиенти по определена услуга. Така персоналът ще се преструктурира според броя на клиентите и натоварването. Освен това системата ще помогне да се отчете по-добре свършеното от служителите по гишетата.

Въвеждането на системата се реализира по проект на Министерството на държавната администрация и административната реформа (МДААР). Изпълнител на проекта е фирма "Моникомп България" ЕООД, която спечели обявената от МДААР обществена поръчка за изграждане, доставка и сервиз на системи за управление на чакащи клиенти. Договорът на обща стойност 914 395 лв. без ДДС беше подписан през декември 2007 г. със срок за изграждане и доставка 6 месеца и гаранционен срок за поддръжка 12 месеца от въвеждането на системите в експлоатация.

Важно е пилотният етап на проекта да стартира добре. Ако всичко е наред, смятаме че ще успеем да се справим до юни месец, когато изтича крайният срок, записан в договора, каза Емануил Йорданов, представител на фирмата-изпълнител на проекта "Моникомп България".