За първите 3 месеца на тази година от помощта на Телефонния център - 02 / 812 21 21, по различни въпроси са се възползвали повече от 100 000 клиента. 70 000 от тях са били обслужени от оператор, а останалите са получили автоматично справка по въпросите, за които са търсили информация.

За 2007 г. обажданията са били над 430 000, или средно на ден служителите в центъра са обслужили около 1200 души. Според изследване на „Алфа рисърч” 84 % от клиентите, ползвали услугите на центъра през миналата година, са останали удовлетворени от обслужването, съобщиха от дружеството.

Телефонният център работи 24 часа, седем дни в седмицата. Той разполага с 16 линии и интерактивен водач, който насочва клиентите към търсената информация, като в зависимост от повода на обаждането, се избира определен бутон на телефона. На телефона клиентите могат да получат информация за всички услуги, които дружеството предлага.

Най-често въпросите са свързани с причините за временно прекъсване на водоподаването, проверка на сметка, пломбиране на водомери, отчитането на водомерите и справка за заявени технически услуги. Там клиентите могат да подават сигнали за нерегламентирано ползване на вода, за проверка на качеството на питейната вода и заявки за посещение на наш служител при смяна на собственост и при издаване на протокол за приключване на строителство.

От началото на тази година всеки има възможност да провери задълженията си към дружеството като въведе клиентския си номер в интерактивната телефонна система. Ако клиент иска да се свърже с оператор в момент, когато всички линии са заети, той може да остави съобщение и служителите в Центъра ще го потърсят по-късно.