Десетки клиенти на БДЖ, закупили билети със спални места за бързия влак 2626 от Варна до София през Горна Оряховица, потеглил от гара Варна в 22:30 на 30 декември, с изненада установиха, че влакът няма спален вагон.

"Вместо удобно настанени мъже, жени и доста деца прекараха осемте часа на пътуването до София в общ вагон със седалки, под непрекъснато ярко осветление и с оскъдно отопление, съобщи Иван Радев, един от пътницитe във влака.

"Попитахме защо, след като сме закупили билети седмици или месеци преди пътуването, но персоналът на влака - трима кондуктори и двама полицаи, явно изпратени да усмирават страстите - ни отговориха, че влакът бил пристигнал така, че ни разбират и че нищо не могат да направят, освен да ни настанят в общи вагон. Пътували сме и друг път с нашите, железници, и знаем, че в такива случаи нервите са си за наша сметка - персоналът на влака не е този, от когото може да се търси отговорност, а до директорите, за които наскоро излезе информация, че получават средно по 3 500 лева заплата, нямаме достъп, поне не в момента, когато най-силно бихме искали да им кажем какво мислим за тях и роднините ми", коментира Радев.

Кондукторката, качила се на Горна Оряховица беше страшно изненадана, че хората, които се опитват да спят в общия вагон, са си платили за спален. Когато я попитахме, защо допуска други пътници във вагона които пречат на опитите и да спим, кондукторката отвърна, че това е обикновен вагон. Като й обяснихме какво е станало, жената не успя да повярва, отвърна само: „Боже!", разказа още пътникът.

Иван Радев разказа още, че след пристигането на Централна гара в София, попитал на информация къде може да си получи обратно осемте лева, платени за спално място. Препратили го към дежурните инспектори по спалните вагони.

„На мен да сте плащали някакви пари?", отговори на въпроса ми, дежурният инспектор. Посъветва ме да си искам парите там, където съм ги платил - във Варна, разказа Радев. Запитан дали според него трябва да се върне отново до Варна с БДЖ, за да си получи осемте лева, служителят отвърнал, че когато той бъде уведомен официално, че влакът е нямал спален вагон, ще обявят на коя каса в София ще може да си вземе парите.

"Забележете, цяла нощ никой не е уведомил официало инспектора на спалните вагони, че влакът от Варна няма такъв вагон, при положение, че всички места в този вагон са разпродадени, коментира потърпевшият пътник. В такъв момент всеки се зарича: "Никога повече с БДЖ". Това обаче не е решение. Най-малкото защото дори човек да не пътува с националния железопътен превозвач, ще плаща той да съществува, тъй като железниците са на огромна загуба и се издържат не само от билети, а най-вече от данъците ни. По тази причина всички имаме интерес БДЖ да подобри качеството на услугите си, което става и с пари, но най-вече с воля от страна на ръководството и с приемането на идеята, че клиентът има права, които трябва да бъдат зачитани", смята Радев.