Президентът на Република България Георги Първанов и най-големият инвеститор във Вива Венчърс и член на Управителния съвет на БКТ Бьорголфур Тор Бьорголфсон прерязаха лентата при откриването на центъра за обслужване на клиенти на Vivatel, съобщиха от компанията. На официалната церемония, която се състоя в самия център на столичния булевард "Вапцаров" 10 присъстваха главният изпълнителен директор на БТК Денис Уолах и изпълнителният директор на Vivatel Ричард Шиърър. Официални гости бяха посланиците на Обединеното кралство и САЩ в България – Н.Пр. Джереми Хил и Н. Пр. Джон Байърли.
Посланикът на Обединеното кралство у нас поздрави българското правителство за предприетите стъпки, довели до отварянето на далекосъобщителния пазар в България. По думите му, приватизацията на БТК е довела до насърчаване нарастването на конкуренцията и е допринесла за приближаване на страната ни към членството й в Европейския съюз и интегрирането й в обединения далекосъобщителен пазар на Европа. Джереми Хил определи старта на Vivatel като много важна стъпка в тази посока. "С появата си Vivatel ще стимулира икономическия растеж и ще насърчи инвестициите в България", подчерта дипломатът и допълни: "От това ще извлекат голяма полза потребителите, тъй като ще се подобри конкуренцията ще се увеличи прозрачността на далекосъобщенията и ще се предложат по-изгодни цени."
Центърът за обслужване на клиенти на Vivatel олицетворява доверието на американските компании в България и оптимизма им за нейното бъдеще, подчерта в словото си посланикът на САЩ у нас Н. Пр. Джон Байърли. Той съобщи, че инвестицията на "Адвент интернешънъл" в БТК възлиза на 342 млн. долара и това е най-голямата американска инвестиция у нас. Посланикът определи старта на Vivatel като много голям успех за правителството, победа за българския потребител и знак за динамичното партньорство между САЩ и България.
Модерният център за обслужване на клиенти на Vivatel работи с клиенти от самия старт на мобилния оператор – 5 ноември 2005 г. На телефон 087123 или чрез набирането на кратък код 123 от телефон на Vivatel, клиентите на новия мобилен оператор се обслужват от 110 висококвалифицирани специалисти 7 дни в седмицата 24 часа в денонощието.
Центърът за обслужване на клиенти на Vivatel е оборудван с модерна система, закупена от "Сименс". Капацитетът му е 600 телефонни линии. Системата позволява входящите обаждания да се разпределят съобразно няколко критерия. Сред тях е и ангажираността на операторите, като по този начин се осигурява бързо и ефикасно обслужване на клиентите. Системата е програмирана да показва при всяко обаждане езика, на който следва то да бъде прието. Отделно системата позволява свързване на клиента с предишните представители на центъра, с които е разговарял, за да се осигури своевременното предоставяне на желаната от клиента услуга. В бъдеще Vivatel, планира да проучи възможността да се подсигурява поддръжка и по други канали, като SMS или интернет чат, ако клиентите проявят интерес към подобни услуги.
Средната възраст на служителите е 27 години, което създава ведра и енергична атмосфера в информационния център. Всеки от тях е с перфектен английски и поне още един чужд език. Това гарантира бързото и качествено обслужване както на българските, така и на чуждестранните клиенти на компанията.
Vivatel има амбицията да постигне 90% покритие на входящите обажданията за максимум 20 секунди. С това операторът се стреми да подобри установените в световен мащаб тенденции за приемане на 80% от входящите обаждания за същото време.
