Стефан Марков е експерт в изготвянето на онлайн и PR стратегии. Той е бивш управляващ съдружник в All Channel Communications. Доскоро развива самостоятелна дейност като PR консултант. Към момента е маркетинг и PR мениджър в "Ню Хърайзънс България". С него разговаряме за т.нар. "нови медии" и ролята им за потребителите и маркетинг специалистите.

Интервюто е предоставено на Econ.bg от М3 Communications College

Г-н Марков, кои са новите медии?

Стефан Марков:

Под "нови медии" основно се подразбира Интернет, но не е задължително той да е единствената нова медия – просто е най-известната и ползваемата. Един мобилен телефон също може да се впише в графата "нови медии" в зависимост от това как се използва като маркетингово оръжие. Причината това словосъчетание да се употребява винаги в множествено число се крие вероятно във факта, че интернет отваря множество субканали за комуникация, а броят им се увеличава ежедневно.

Как промениха те живота на потребителя?

Стефан Марков:

Предполагам, че под "потребител" се има предвид всеки един от нас, активните хора. Не ми се иска да се впускам в дълги и отвлечени философски съждения за промяната в живота ни след изобретяването на Интернет. Истината обаче е видна и с просто око: почти всички млади хора и немалко от по-възрастните ползват ежедневно Интернет по един или друг начин. Мрежата е пълна предимно с две неща – съдържание и други хора. Това е чудесна комбинация, която позволява истинско "заравяне” във виртуалните дебри за неограничен период от време.

Как новите медии промениха познатите техники, използвани от маркетинг и PR специалистите у нас и по света?

Стефан Марков:

PR в мрежата и PR извън мрежата могат да се базират на едни и същи принципи за добра и ефективна комуникация, но начинът, по който се постига тази ефективност, е различен он- и офлайн.

Какви са промените и допълнителните изисквания, които новите медии налагат всекидневно на специалистите по комуникации?

Стефан Марков:

Новите медии имат една отличителна черта, която се набива на очи веднага – бърз темп на промяна и нововъведения. В днешно време хитът в онлайн комуникациите се нарича "социални мрежи". Допреди 2-3 години никой не говореше за това и маркетолозите, заедно с PR специалистите, не си и помисляха да се учат как се работи с тях. Догодина може и нещо съвсем различно да е доминиращо сред маркетинговите тактики в глобален мащаб, времето ще покаже.

Друг пример – правилата за писане на прессъобщения звучат по един начин, когато става дума за традиционни медии, и съвсем по друг начин, ако текстът ще се изпраща до влиятелни блогъри. Тоест един PR експерт ще трябва отново да учи основите на професията, която смята за отдавна усвоена. От тази гледна точка излиза, че бързината, гъвкавостта и постоянното желание за учене са от решаващо значение за успех в е-маркетинга и PR.

Какви допълнителни комуникационни канали отвориха новите медии пред маркетинг и PR експертите и колко ефективни са те?

Стефан Марков:

Отговорът е прост и бърз – много и различни. Мейл, скайп, блог, форум, уики..., а има и още неизброимо множество други в Интернет. Колкото до ефективността, бих споделил наблюдението, че повечето маркетолози, които се захващат с утилизирането на е-маркетинга, допускат грешката да не дефинират ясно целите си в началото на процеса. Един експерт може да направи така, че примерно във фен страницата на неговата компания във Фейсбук да има 500 записани фенове, но търговският оборот да не се увеличава. Твърде вероятно е същият този експерт да не е дефинирал какво желае да постигне и да не е доволен от липсата на ръст в продажбите. А е напълно възможно цялата комуникация да е ориентирана и изпълнена по такъв начин, че да стимулира взаимното разбиране между организацията и нейните публики и въобще да не е насочена към повишаване на продажбите. Но ако целите не са добре определени в началото, много трудно ще е резултатите да се измерят правилно на финала.

Кои са новите предизвикателства пред специалистите при маркетиране на нов продукт?

Стефан Марков:

Откакто Интернет се превърна в ежедневие за модерния човек, животът на новите стоки стана съвсем краткотраен. Разбира се, възможно е самите стоки да се продават и години наред, но понятието "нов" от интернет ерата насам е вече много кратковременно. Ако следващият iPhone е зле изпълнен, всички ще го научат за няколко часа благодарение на Интернет. Това е лошата страна на нещата. Ако обаче продуктът е още по-качествен от предшествениците си, славата му ще обходи света също толкова бързо. Което пък е добрата страна на нещата. Иначе казано: откакто имаме Интернет, нищо не остава скрито за дълго – и плюсовете, и минусите. Когато поднесете този факт на трапезата на загрижения за продукта маркетолог, той сам ще ви каже дали е доволен или не. Но независимо кое от двете ще ви сподели, той е длъжен да се съобрази с факта, че всяка информация – официална или не – ще бъде светкавично достъпна в глобален план. Според мен това са добри новини за производителите на качествени стоки и доста лоши за онези, които не се стараят много с изработката.

 Каква е ролята на социалните мрежи в e-Маркетинга и PR?

Стефан Марков:

Ролята е специална. Поне днес, поне сега. Може догодина да е незначителна или пък още по-голяма. Това е и чарът на времето, в което живеем – промяната става пред очите ни. За добро или за зло.

Интервю на Дарина Гарванова, М3 College